退貨與退款政策

退貨期限

我們提供7天退貨政策。您在收到商品後有7天的時間可以申請退貨或退款。收到商品後超過7天提出的申請,恕不受理。

退貨資格

單純變心(改變心意)退貨:欲符合退貨資格,商品必須保持與您收到時相同的狀態——未拆封、未使用,並保有原始包裝。您還需要提供訂單編號或購買證明。商品若已拆封、已使用,或不再保持原始狀態及原始包裝,則不符合變心退貨資格。

瑕疵、損壞或寄錯商品:若產品本身有瑕疵、損壞,或與您訂購的商品不符,即使您已拆封確認商品,仍可申請退款。僅為確認產品而拆封包裝,不影響您的申請資格——我們將根據您提供的照片進行審核。

如何申請退貨或退款

請透過我們的「聯絡我們」頁面提出申請,並提供以下資訊:

• 訂單編號
• 商品名稱
• 申請原因
• 商品、包裝及運送標籤的清晰照片(瑕疵、損壞或寄錯商品的申請必須提供)

您的申請經審核後,我們的團隊將提供後續處理的指示。在未取得我們團隊事先授權前,請勿自行退回商品——未經事先協議而退回的商品,將不符合退款資格。

損壞、瑕疵或寄錯商品

若您收到損壞、有瑕疵或錯誤的商品,請勿使用該產品。請在收到訂單後7天內,附上上述照片,透過「聯絡我們」頁面與我們聯繫。

若問題經確認屬於我們的責任(產品瑕疵、損壞或配送錯誤),您將獲得全額退款,且無需負擔任何費用——不會向您收取退貨運費。

不符合退款資格的情況

以下情況恕無法提供退款:

• 收到商品後已超過7天
• 僅外部包裝部分受損(如紙箱凹陷、包裝刮痕等),而產品本身完好且可正常使用
• 未經我們團隊事先授權而自行退回商品
• 因顧客保管不慎導致商品遺失或嚴重毀損(但若僅為確認產品而拆封,我們仍可根據照片進行審核)
• 要求無接觸(置放)配送後包裹遺失

退貨運費

因單純變心或顧客相關原因所產生的退貨,退貨運費由顧客自行負擔。此類退貨的原始運費及已支付的任何關稅或稅金均不予退還。

若退貨原因為商品損壞、瑕疵或寄錯商品,如需退回商品,退貨運費將由我們負擔。

請注意,若包裹因地址錯誤、收件人不在、拒收或未領取而被退回,相關運費可能會從退款金額中扣除。

退款

退款原則上退回至您的原付款方式。收到您退回的商品後(若為透過照片審核處理的瑕疵/損壞案件,則自申請核准時起),我們將於10個工作天內處理退款。請注意,您的銀行或發卡機構可能需要額外的時間才能將退款入帳。若退款核准後已超過15個工作天仍未收到款項,請透過 contact@saengong.com 與我們聯繫。

換貨

我們不提供直接換貨服務。若您需要更換商品或想要其他商品,請先申請退貨或退款,待申請受理後,再重新下單購買您想要的商品。