聯絡我們

聯絡我們!

需要協助訂購或對我們的產品有疑問?
我們的團隊隨時樂意為您提供協助。隨時與我們聯絡,或瀏覽我們的常見問題部分以取得快速解答。

常見問題

訂單與運送

  • 所有訂單均透過 DHL Express 寄送。預計配送通常需要自出貨日期起 3 至 5 個工作天。

    請注意,配送時間可能因目的地國家、海關清關、當地法規和運送商條件而異。在某些情況下,額外的海關或法規檢查可能會導致延誤。

  • 我們目前運送至美國和台灣。

    請注意,可用的運送目的地可能因產品、當地法規和運輸公司供應情況而異。某些地區可能不符合運送資格。

  • 您的訂單寄出後,您會收到一封內含 DHL Express 追蹤號碼的出貨確認電子郵件。

    您可以使用提供的追蹤號碼,透過 DHL Express 追蹤頁面追蹤您的貨件。請注意,出貨後追蹤資訊可能需要一些時間才會更新。

  • 任何適用的關稅和稅金,如果您的訂單需要,將會在結帳時計算和收取。

    訂單一旦寄出,您在收貨時應無需支付額外的關稅或稅金。

  • 請提供您的訂單號碼、商品清晰照片、外包裝和運送標籤,以便我們審核您的請求。

    您的申請審核批准後,我們將協助您辦理換貨、退款或其他適當的解決方案。

  • 如果您的包裹在運送途中遺失,請聯繫我們並提供您的訂單編號和追蹤資訊。

    我們將與 DHL Express 合作調查貨運狀態。一旦案件經過審查和確認,我們將協助您更換、退款或提供其他合適的解決方案。

產品

  • 如果您有任何過敏或敏感,請在使用前仔細閱讀產品頁面上的成分列表。

    如果您不確定某項產品是否適合您,建議諮詢醫療專業人員。

  • 我們的產品均依照品質管控標準製造,並在銷售前經過安全和品質檢查。

    我們致力於提供符合適用安全與品質要求的產品。

退貨與換貨

  • 有關退貨、換貨及退款的詳細資訊,請參閱我們的運送與退款政策。

  • 您可透過我們的聯絡我們頁面申請退貨或換貨。

    請提供您的訂單編號和申請原因。對於損壞、有缺陷或不正確的商品,也請附上商品、外包裝和運輸標籤的清晰照片,以便我們審核您的申請。

    您的申請審核完畢後,我們的團隊將提供進一步指示。

  • 收到您退回的商品後,我們會審查商品狀況。


    如果審查後您的退款獲得批准,退款將退還至您最初購買時使用的信用卡。


    請注意,退款可能需要幾個工作日才能顯示在您的信用卡帳單上,具體取決於您的發卡機構或銀行。

  • 因顧客改變心意或與顧客相關原因造成的退貨,退貨運費由顧客承擔。

    如果退貨是因商品損壞、有缺陷或寄錯商品,我們將審查您的請求並提供進一步指示。

    請注意,如果包裹因地址錯誤、收件人不在、拒絕收貨或未能領取而退回,運費可能會從退款金額中扣除。

  • 如果商品已被打開、使用、在收到訂單後受損,或未保持原始狀態和包裝,則不符合退貨條件。

    如果您收到損壞、有缺陷或不正確的商品,請勿使用該產品。請在收到訂單後7天內與我們聯繫,並提供您的訂單號碼以及商品、外包裝和運輸標籤的清晰照片。

    如果退貨請求在符合資格的退貨期限之後提交,也可能不被接受退貨。

帳戶與付款

  • 不,您可以以訪客身份下訂單,無需建立帳戶。

    但是,建立帳戶可以讓您更輕鬆地查看訂單歷史記錄並管理您的資訊,以便於將來購買。