Trung tâm trợ giúp

Các câu hỏi thường gặp

Dưới đây là một số câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về thương hiệu và sản phẩm của chúng tôi. Bạn muốn liên hệ hoặc có những câu hỏi khác không có trong danh sách? Liên hệ với chúng tôi tại đây

Đặt hàng & Vận chuyển

  • Tất cả các đơn hàng được vận chuyển qua DHL Express. Thời gian giao hàng ước tính thường mất 3–5 ngày làm việc kể từ ngày gửi hàng.

    Xin lưu ý rằng thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào quốc gia đến, thủ tục hải quan, quy định địa phương và điều kiện của nhà vận chuyển. Trong một số trường hợp, việc kiểm tra hải quan hoặc quy định bổ sung có thể gây ra sự chậm trễ.

  • Chúng tôi hiện đang vận chuyển đến Hoa Kỳ và Đài Loan.

    Xin lưu ý rằng các điểm đến vận chuyển khả dụng có thể thay đổi tùy thuộc vào sản phẩm, quy định địa phương và tình trạng của nhà vận chuyển. Một số khu vực có thể không đủ điều kiện để được giao hàng.

  • Sau khi đơn hàng của quý khách được giao, quý khách sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển kèm theo số theo dõi của DHL Express.

    Quý khách có thể theo dõi lô hàng của mình thông qua trang theo dõi của DHL Express bằng cách sử dụng số theo dõi đã cung cấp. Xin lưu ý rằng thông tin theo dõi có thể mất một thời gian để cập nhật sau khi lô hàng đã được gửi đi.

  • Bất kỳ khoản thuế và phí hải quan hiện hành nào sẽ được tính và thu tại thời điểm thanh toán, nếu có yêu cầu đối với đơn hàng của quý khách.

    Sau khi đơn hàng của quý khách đã được vận chuyển, quý khách sẽ không cần phải trả thêm thuế hoặc phí hải quan khi nhận hàng.

  • Vui lòng cung cấp số đơn hàng và hình ảnh rõ nét về mặt hàng, bao bì bên ngoài và nhãn vận chuyển để chúng tôi có thể xem xét yêu cầu của bạn.

    Sau khi yêu cầu của bạn được xem xét và chấp thuận, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn thay thế, hoàn tiền hoặc một giải pháp phù hợp khác.

  • Nếu gói hàng của bạn bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi kèm theo số đơn đặt hàng và thông tin theo dõi.

    Chúng tôi sẽ làm việc với DHL Express để điều tra tình trạng lô hàng. Sau khi trường hợp được xem xét và xác nhận, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn thay thế, hoàn tiền hoặc một giải pháp phù hợp khác.

Sản phẩm

  • Nếu bạn có bất kỳ dị ứng hoặc nhạy cảm nào, vui lòng xem xét kỹ danh sách thành phần trên trang sản phẩm trước khi sử dụng.

    Nếu bạn không chắc chắn liệu sản phẩm có phù hợp với mình hay không, chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo ý kiến chuyên gia chăm sóc sức khỏe.

  • Các sản phẩm của chúng tôi được sản xuất theo tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng và trải qua các đợt kiểm tra an toàn và chất lượng trước khi bán.

    Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm đáp ứng các yêu cầu về an toàn và chất lượng hiện hành.

Trả hàng & Đổi hàng

  • Để biết thông tin chi tiết về đổi trả và hoàn tiền, vui lòng tham khảo Chính sách Vận chuyển & Hoàn tiền của chúng tôi.

  • Bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng thông qua trang Liên hệ với chúng tôi.

    Vui lòng ghi rõ số đơn đặt hàng của bạn và lý do yêu cầu. Đối với các mặt hàng bị hư hỏng, lỗi hoặc không đúng, vui lòng đính kèm ảnh rõ nét về mặt hàng, bao bì bên ngoài và nhãn vận chuyển để chúng tôi có thể xem xét yêu cầu của bạn.

    Sau khi yêu cầu của bạn được xem xét, nhóm của chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết.

  • Sau khi nhận được món hàng quý khách trả lại, chúng tôi sẽ xem xét tình trạng sản phẩm.


    Nếu yêu cầu hoàn tiền của quý khách được chấp thuận sau khi xem xét, tiền sẽ được hoàn trả vào thẻ đã dùng cho giao dịch mua ban đầu.


    Xin lưu ý rằng có thể mất vài ngày làm việc để khoản tiền hoàn lại hiển thị trên sao kê thẻ của quý khách, tùy thuộc vào tổ chức phát hành thẻ hoặc ngân hàng của quý khách.

  • Phí vận chuyển trả hàng sẽ do khách hàng chịu đối với các trường hợp trả hàng do thay đổi ý định hoặc các lý do liên quan đến khách hàng.

    Nếu việc trả hàng là do mặt hàng bị hư hỏng, lỗi hoặc không đúng, chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của quý khách và cung cấp hướng dẫn thêm.

    Xin lưu ý rằng phí vận chuyển có thể bị trừ vào số tiền hoàn lại nếu gói hàng bị trả lại do địa chỉ không chính xác, không có người nhận, từ chối nhận hàng hoặc không nhận gói hàng.

  • Các mặt hàng sẽ không được đổi trả nếu đã được mở, sử dụng, hư hỏng sau khi nhận đơn hàng hoặc không còn nguyên trạng và bao bì ban đầu.

    Nếu bạn nhận được một mặt hàng bị hư hỏng, bị lỗi hoặc không đúng, vui lòng không sử dụng sản phẩm đó. Hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng, cung cấp số đơn hàng và hình ảnh rõ ràng về mặt hàng, bao bì bên ngoài và nhãn vận chuyển.

    Yêu cầu đổi trả cũng có thể không được chấp nhận nếu yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian đổi trả hợp lệ.

Tài khoản & Thanh toán

  • Không, quý khách có thể đặt hàng với tư cách khách mà không cần tạo tài khoản.

    Tuy nhiên, việc tạo tài khoản có thể giúp quý khách xem lịch sử đặt hàng dễ dàng hơn và quản lý thông tin của mình để thuận tiện cho các lần mua hàng trong tương lai.