PDP_Contact-Us.png
LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI

LIÊN HỆ!

Cần trợ giúp về đơn hàng của bạn hay có câu hỏi về sản phẩm của chúng tôi?
Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ. Hãy liên hệ bất cứ lúc nào, hoặc khám phá phần Câu hỏi thường gặp của chúng tôi để có câu trả lời nhanh chóng.

Các câu hỏi thường gặp

Đặt hàng & Vận chuyển

  • Tất cả các đơn hàng được vận chuyển qua DHL Express. Thời gian giao hàng ước tính thường mất 3–5 ngày làm việc kể từ ngày gửi hàng.

    Xin lưu ý rằng thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào quốc gia đến, thủ tục hải quan, quy định địa phương và điều kiện của nhà vận chuyển. Trong một số trường hợp, các cuộc kiểm tra hải quan hoặc quy định bổ sung có thể gây ra sự chậm trễ.

  • Hiện chúng tôi vận chuyển đến Hoa Kỳ và Đài Loan.

    Xin lưu ý rằng các điểm đến vận chuyển có sẵn có thể khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm, quy định địa phương và hãng vận chuyển. Một số khu vực có thể không đủ điều kiện để giao hàng.

  • Sau khi đơn hàng của bạn được gửi đi, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển kèm theo số theo dõi của DHL Express.

    Bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình thông qua trang theo dõi của DHL Express bằng cách sử dụng số theo dõi được cung cấp. Xin lưu ý rằng thông tin theo dõi có thể mất một thời gian để cập nhật sau khi đơn hàng đã được gửi đi.

  • Mọi khoản thuế và phí hải quan áp dụng sẽ được tính và thu tại bước thanh toán, nếu được yêu cầu đối với đơn hàng của bạn.

    Khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi, bạn sẽ không phải trả thêm thuế hoặc phí hải quan khi nhận hàng.

  • Vui lòng cung cấp số đơn hàng và ảnh chụp rõ ràng về sản phẩm, bao bì bên ngoài và nhãn vận chuyển để chúng tôi có thể xem xét yêu cầu của bạn.

    Sau khi yêu cầu của bạn được xem xét và chấp thuận, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn thay thế, hoàn tiền hoặc một giải pháp phù hợp khác.

  • Nếu gói hàng của bạn bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi kèm theo số đơn hàng và thông tin theo dõi.

    Chúng tôi sẽ làm việc với DHL Express để điều tra tình trạng lô hàng. Sau khi trường hợp được xem xét và xác nhận, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn thay thế, hoàn tiền hoặc một giải pháp phù hợp khác.

Sản phẩm

  • Nếu bạn có bất kỳ dị ứng hoặc mẫn cảm nào, vui lòng xem kỹ danh sách thành phần trên trang sản phẩm trước khi sử dụng.

    Nếu bạn không chắc chắn liệu một sản phẩm có phù hợp với mình hay không, chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo ý kiến chuyên gia chăm sóc sức khỏe.

  • Sản phẩm của chúng tôi được sản xuất dưới các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng và trải qua các đợt kiểm tra an toàn và chất lượng trước khi bán ra thị trường.

    Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm đáp ứng các yêu cầu về an toàn và chất lượng hiện hành.

Trả hàng & Đổi hàng

  • Để biết thông tin chi tiết về đổi trả và hoàn tiền, vui lòng tham khảo Chính sách Vận chuyển & Hoàn tiền của chúng tôi.

  • Bạn có thể yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng qua trang Liên hệ với chúng tôi.

    Vui lòng cung cấp số đơn đặt hàng và lý do yêu cầu của bạn. Đối với các mặt hàng bị hư hỏng, bị lỗi hoặc không chính xác, vui lòng đính kèm ảnh rõ ràng về mặt hàng, bao bì bên ngoài và nhãn vận chuyển để chúng tôi xem xét yêu cầu của bạn.

    Sau khi yêu cầu của bạn đã được xem xét, nhóm của chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn thêm.

  • Sau khi nhận được món hàng quý khách đã hoàn trả, chúng tôi sẽ xem xét tình trạng sản phẩm.


    Nếu yêu cầu hoàn tiền của quý khách được chấp thuận sau khi xem xét, tiền sẽ được hoàn trả vào thẻ đã dùng để mua hàng ban đầu.


    Xin lưu ý rằng có thể mất vài ngày làm việc để khoản tiền hoàn lại hiển thị trên sao kê thẻ của quý khách, tùy thuộc vào tổ chức phát hành thẻ hoặc ngân hàng của quý khách.

  • Phí vận chuyển đổi trả sẽ do khách hàng chịu đối với các trường hợp đổi trả do thay đổi ý định hoặc do các lý do liên quan đến khách hàng.

    Nếu việc đổi trả là do sản phẩm bị hư hỏng, bị lỗi hoặc không đúng, chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của quý khách và đưa ra hướng dẫn thêm.

    Xin lưu ý rằng phí vận chuyển có thể bị trừ vào số tiền hoàn lại nếu gói hàng bị trả lại do địa chỉ không chính xác, không có người nhận, từ chối nhận hàng hoặc không nhận gói hàng.

  • Các mặt hàng sẽ không đủ điều kiện đổi trả nếu đã được mở, sử dụng, hư hỏng sau khi nhận hàng hoặc không còn trong tình trạng và bao bì gốc.

    Nếu bạn nhận được một mặt hàng bị hư hỏng, bị lỗi hoặc không chính xác, vui lòng không sử dụng sản phẩm. Hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng của bạn, cung cấp số đơn hàng và ảnh rõ nét về mặt hàng, bao bì bên ngoài và nhãn vận chuyển.

    Đơn hàng trả lại cũng có thể không được chấp nhận nếu yêu cầu trả lại được gửi sau thời gian trả lại hợp lệ.

Tài khoản & Thanh toán

  • Không, quý khách có thể đặt hàng với tư cách khách mà không cần tạo tài khoản.

    Tuy nhiên, việc tạo tài khoản sẽ giúp quý khách dễ dàng xem lịch sử đặt hàng và quản lý thông tin cho những lần mua sắm sau này.